공지 자주 묻는 질문

관리자
2021-07-19
조회수 492


1

상품이 파손되어왔는데 교환과 반품은 어떻게 해야되나요?


:  배송 중 제품의 파손이 발생할 경우 교환 대상으로, 

수령 24시간 이내에 사진과 함께 Q&A 게시판으로 접수 부탁드립니다.



2

 화면에서 본 색상과 실물이 달라서 교환하고 싶은데 어떻게 해야되나요?


:  SAGAYO의 모든 제품은 주문 후 제작 상품으로 단순 변심에 의한 교환 및 환불이 불가합니다.

 또한 수작업의 특성상 제품의 무늬와 형태, 크기에 미세한 차이가 있을 수 있습니다.



3

주문 후 3시간 전에 입금했는데, 다시 확인해보니 주문건이 취소가 되어있습니다. 확인 부탁드립니다.


:  고객님의 중복주문으로 인해 시스템이 자동입금처리가 누락이 되었고, 미결제상태로 기간이 지나 자동 취소된 것으로 확인됩니다.

중복 된 주문은 주문 취소를 누르신 후에 재 주문 부탁드립니다.



4

입금자명을 주문자명과 다르게 입금했는데 어떻게 해야되나요?


:  무통장 입금의 경우, 주문자명과 실제 입금자명이 일치하여야 합니다. 

입금자명과 주문자명이 다를 경우, Q&A게시판에 성함, 휴대전화번호, 입금자명을 순서대로 입력해주시면

확인 도와드리겠습니다.



5

Only one 제품 구매 시 배송기간은 얼마나 되나요?


:  고객님의 해당 주문 상품은 입금 확인 후 주문일 기준, 주말 및 공휴일 제외하고 2 - 3일 정도 소요됩니다.



6

커피잔으로 사용하는 중인데 색상이 변색 된 것 같아요.


: 도자기의 특성상 장시간 색이 있는 액체를 담았을 경우 표면이 변색될 수 있습니다. 

또한 무광 제품은 색이 있는 음료를 오래 방치해 두시면 착색 될수 있으니

바로 세척해주셔야 합니다.



7

제주도 및 도서산간 지역의 배송은 어떻게 이루어지나요?


: 제주도 및 도서산간 지역은 배송비 3000원이 추가로 부과됩니다. 



8

전자레인지나 오븐 사용이 가능한가요?


: SAGAYO 도자기는 전자레인지 및 식기세척기, 오븐사용이 가능하나

급작스러운 온도 변화에 노출되지 않는것을 권장합니다.



원하시는 답변이 없으시면  Q&A게시판으로  문의 부탁드립니다:)

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